POLITIKA VRAČILA IN GARANCIJA
Posodobljeno: 01/08/2025
V podjetju GLAMIRA smo zavezani k dostavi visokokakovostnih izdelkov in zagotavljanju zadovoljstva strank. Prosimo, da skrbno pregledate naše politike vračila in garancije, saj veljajo za vse izdelke GLAMIRA, z navedenimi specifičnimi razlikami za Zbirko nakita in Modno zbirko, kjer je to primerno.
Politika vračila
Upravičenost do vračila:
- Rok za vračilo: 60 koledarskih dni od datuma dostave.
- Pogoj: Izdelki morajo biti v originalnem, nenošenem stanju.
- Peesek izdelka: Originalni pečat izdelka mora biti nedotaknjen in pritrjen.
- Embalaža: Vključiti je treba vso originalno embalažo, certifikate in promocijske izdelke.
- Spremembe (za nakit): Izdelek ne sme biti prevelik ali spremenjen s strani tretje osebe.
- Diamanti (za nakit): Izdelki, ki vključujejo diamante s certifikatom GIA, niso upravičeni do vračila.
- Izdelki za ličenje: Izdelki morajo biti popolnoma neodprti in neuporabljeni. Odprti izdelki za ličenje so upravičeni do vračila le, če so ob prihodu poškodovani.
Vračila:
- Vračila bodo obdelana na vašo izvirno plačilno metodo.
- Sredstva se lahko pojavijo na vašem računu v roku do 10 delovnih dni.
- Možnost trgovinskega dobropisa: Za lažje izmenjave izdelkov se lahko odločite za trgovinski dobropis namesto vračila denarja. Trgovinski dobropis lahko uporabite za prihodnje nakupe, vendar ni vračljiv in ga ni mogoče pretvoriti v denar.
Storitve graviranja:
- Dodajanje je možno samo ob prvotnem naročilu. Storitve graviranja niso na voljo, ko je naročilo že dostavljeno.
Politika prilagajanja velikosti (za nakit kolekcijo)
- Enkratno brezplačno prilagajanje velikosti: Na voljo za nevgravirane ali vgravirane prstane v 60 koledarskih dneh od prejema.
- Razpon velikosti: Spreminjanje velikosti je omejeno na razpon velikosti, ki je na voljo na spletnem mestu GLAMIRA.
- Spremembe: Spreminjanje velikosti ne vključuje sprememb širine ali debeline prstana.
- Časovni okvir za spreminjanje velikosti: Proces spreminjanja velikosti običajno traja 25 delovnih dni od začetka postopka, ki se začne po tem, ko je izdelek pregledala naša ekipa za zagotavljanje kakovosti.
Garancijska politika za kolekcijo nakita
GLAMIRA ponuja Doživljenjsko garancijo proizvajalca za izdelke iz Kolekcije nakita, ki pokriva proizvodne napake. Spodaj so navedeni specifični pogoji in določila:
Garancijska kritje:
Napake v proizvodnji so krite z garancijo.
Izključitve iz garancije:
- Normalna obraba: Znaki obrabe, kot so tanjšanje trakov ali obrabljeni zobci, niso kriti.
- Izpostavljenost kemikalijam: Škoda zaradi izpostavljenosti kemikalijam, vključno s parfumi in gospodinjskimi čistili, ni krita.
- Izguba ali škoda: Kamni ali deli, izgubljeni zaradi nesreč ali malomarnosti, niso kriti.
- Nepooblaščene spremembe ali popravila: Vsakršne nepooblaščene spremembe izdelka razveljavijo garancijo.
Garancijska politika za modno kolekcijo
Vsi izdelki iz kolekcije Moda imajo 2-letno garancijo, ki krije proizvodne napake od datuma nakupa.
Izključitve iz garancije:
- Običajna obraba: Splošna obraba, kot so praskani leči, obrabljeni podplati, bledi materiali ali obarvanje kovinskih delov na ženskih torbah.
- Naključna škoda: Poškodba ali uničenje zaradi nepravilne uporabe, kot je padec sončnih očal, grobo ravnanje z torbami ali izpostavljanje dodatkov neugodnim okoljem.
- Izpostavljenost kemikalijam: Škoda, povzročena zaradi izpostavljenosti kemikalijam, kot so parfumi, čistilni izdelki ali druge snovi, ki lahko vplivajo na kakovost materiala (npr. sprememba barve ali luščenje).
- Nepravilna uporaba: Škoda, ki izhaja iz uporabe predmetov na načine, za katere niso bili namenjeni, kot je izpostavljanje obutve ekstremnim pogojem ali preobremenitev torbic.
- Izguba ali kraja: Izgubljeni predmeti, kot so založene torbe ali ukradena sončna očala, niso kriti.
- Nepooblaščene spremembe ali popravila: Vsakršne spremembe ali popravila, ki jih izvedejo tretje osebe brez pooblastila GLAMIRA, bodo razveljavila garancijo.
Postopek vračila
Koraki za vračilo:
1. Obrazec za vračilo: Izpolnite obrazec za vračilo in izberite pravilno vrsto vračila (odstop, garancija ali prilagajanje velikosti za Nakit Kolekcijo).
2. Potrditev: Po oddaji boste prejeli potrditveno e-pošto z nalepko za vračilo in kopijo obrazca.
3. Embaliranje: Svoj izdelek varno zapakirajte in v paket vključite obrazec za vračilo.
4. Pošiljanje: Sledite navodilom, ki jih boste prejeli po oddaji obrazca.
5. Obdelava: Po prejemu lahko traja 2-4 delovne dni, da naša ekipa za zagotavljanje kakovosti pregleda in obdela vašo zahtevo za vračilo. Za zahteve za spreminjanje velikosti in popravila se čas obdelave začne, ko je izdelek pregledan. Spreminjanje velikosti lahko traja do 25 delovnih dni, odvisno od izdelka.