Glamira mnenja in ocene

Marco Lomelin

100%

Kamen: Granate & Diamante cultivado en laboratorio

Kovina/Barva: Plata 925

Preverjen kupec

Ocenjeno na:Zaročni prstan Lauren

Fanni Nemeth-Heimel

100%

Kovina/Barva: 14k Zlato Rumena

Preverjen kupec

Ocenjeno na:Moški poročni prstan Classic 4mm

Elena Coman

100%

Kamen: Smarald & Diamant

Kovina/Barva: 14k Aur galben

Preverjen kupec

Glamiro sem odkrila konec lanskega leta (zdaj je avgust 2024). Časa, ki sem ga porabil za konfiguriranje obročev znova in znova, je bilo precej. Kar naprej sem spreminjal tisto, kar mi je bilo všeč glede na možnosti, ki sem jih odkrival skozi konfigurator Glamira. Potreboval sem več kot pol leta, da sem se končno odločil in dobil prvo naročilo. To ni ultimativni prstan, ki bi ga naročila, vendar sem si res želela imeti prstan za desno roko iz Glamire, z dragimi kamni. Nikoli prej nisem imela nakita z dragimi kamni. (Medtem ko to pišem, še vedno čakam, da mi pošljejo prstan) Svoj izbrani prstan sem skrbno sestavil s kovino in barvo ter dragimi kamni s pripadajočimi lastnostmi in naročil Glamiri. Na spletu sem plačal s kreditno kartico. Zaenkrat vse dobro. Že po nekaj dneh sem prejel e-pošto od Glamire, da je izdelava mojega prstana končana in skoraj pripravljena za pospešitev. Še vedno dobro. Všeč mi je bilo dejstvo, da so mi poslali videoposnetek z mojim končnim izdelkom prstanov, da sem si ga lahko ogledal, medtem ko sem čakal, da pride. Prišel je predvideni dan dostave in stvari so bile še v redu, dokler nisem nenadoma začel gledati ocene (na začetku iz radovednosti, nato pa zaradi panike spletne prevare). Bolj ko sem bral ocene, bolj intenzivna je bila panika. Potem sem prišel do Glamirinega Facebooka. Bila sem dobesedno šokirana, ko sem videla toliko negativnih ocen za vse objave, ki so v tem trenutku še vidne na Glamirini Facebook strani. V trenutku tega pisanja je en teden zamude pri dobavi. A ko so dnevi minevali in se je zamuda začela povečevati, nisem pustil časa minevati in morda tvegal, da v primeru prevare ne bi imel možnosti vrniti plačanega denarja. Predviden datum dobave Glamire je bil 16. avgust 2024. 24. avgusta sem jim začel pošiljati e-pošto in jih kontaktirati, kakor koli je bilo mogoče. Klepetal sem z njihovim klepetalnim botom z umetno inteligenco, ki je bil na začetku prijeten, potem pa je postal zelo moteč, saj je vedno znova dajal podobne odgovore, z vljudnim tonom, vendar brez zame koristnih informacij. Samo čakal sem, da bom stopil v stik s pravo osebo iz službe za pomoč strankam, vendar je na tej točki ni bilo. Glamira sporočila sem poslala preko kontaktnega obrazca na glamira.ro in tudi glamira.com. Naslednji dan, 20. avgusta 2024, sem prejel odgovor na enega od svojih kontaktnih obrazcev, ki sem jih poslal. To je bilo tako olajšanje. To je bila edina stvar, ki sem jo želel, odgovor resnične osebe, tako da sem bližje sklepu, da ne gre za spletno prevaro. Z osebo iz Glamirine službe za pomoč strankam sva izmenjala nekaj res prijetnih e-poštnih sporočil. Hvala, ljubica, za tvoje odgovore (tukaj ne bom razkril njihovega imena, se mi ne zdi pošteno). V odgovoru mi je bilo povedano, da je prišlo do zamude zaradi edinstvenega faktorja za vsak izdelek, ki je drugačen za vsako stranko, opravičujejo se za zamudo, po svojih najboljših močeh se trudijo dostaviti čim prej z najboljšo kakovostjo in čim takoj, ko bo izdelek imel številko za sledenje, jo bom dobil tudi jaz, poslano po e-pošti. Po tem e-poštnem sporočilu sem dobesedno padel s 100% panike na -10%. No, nekaj panike je bilo še vedno prisotno, a sem vsaj lahko govoril z nekom, ki se je počutil resničnega. Videti vse tiste negativne kritike so skoraj uničile mojo prvo nakupovalno izkušnjo na Glamiri. Prosim, naredite domačo nalogo, preden verjamete vsem zgodbam, ki jih vidite na internetu. Ko sem se o tem pogovarjala s svojim fantom, sem opazila tudi nekaj stvari. Rekel mi je, da imajo vsa velika podjetja slabe ocene. Vprašal me je tudi, ali sem videl pozitivne kritike. Rekel sem da, videl sem veliko pozitivnih kritik. In ko sem odgovarjal na njegova vprašanja, sem opazil razliko: negativne ocene so bile le nekaj besed frustracije. Toda nekatere pozitivne ocene so imele poleg lepih besed tudi slike. Pomemben dejavnik je tudi dejstvo, da ocena pravi, da se je njihov prstan zlomil in ni slike, ki bi to dokazovala. Potem je moj um spet začel delovati in na tej točki moja logika pravi, da je veliko ali nekaj teh negativnih ocen morda aktivna kampanja konkurence, da bi upočasnila prodajo Glamire in "morda?" povečali svojo prodajo? To je možnost, ki ji ne morete zlahka zaupati, ko gre za spletne izjave ... Zdaj, ko pišem, lahko spremljam korake, ki jih moj paket dela proti meni. Zdaj je v Romuniji in so ga skenirali na več lokacijah, saj je paket do mene pripotoval z UPS. Podrobnosti o sledenju lahko preverim na notranji strani Glamire, ki je izdelana posebej za številke za sledenje UPS in vaše naročilo. Preden sem prejel sledilno številko, sem v času panike ustvaril tudi račun na ups.com. Samo da vidim, ali je kakšen paket povezan z mojim e-poštnim naslovom. Tega takrat ni bilo in ne bo. Sedaj pa imam sledilno številko in sem lahko s prejeto sledilno številko videl podroben napredek svojega paketa. Upam, da bom do danes zvečer prejela svoj prstan, a zdaj vem, da je to le še vprašanje časa. Na splošno, če moj prstan dobim danes, je samo 1 teden zamude. Morda lahko ekipa Glamire izboljša to oceno s podaljšanjem časa, vendar je to zagotovo bolj zapleten proces in zagotovo je treba pokriti več scenarijev, da bi podali natančnejšo oceno. Razen nekaj manjših napak, morda nekaterih vidikov UX in izboljšav natančnosti dostave, pri Glamiri ne vidim velikih težav. Čakam, da vidim svoj prstan in da vidim mojstrstvo izdelave. Všeč mi je bil že po videu, ki so mi ga poslali po e-pošti takoj po končani produkciji. Resnično sem hvaležen Glamiri za tako čudovit konfigurator in premišljene korake k boljšemu zadovoljstvu strank. Prepričan sem, da to ni lahko storiti, hkrati pa morate svoje podjetje braniti pred številnimi negativnimi ocenami in smeti, ki jih mečejo nanje. Z napredovanjem njihovega dela v smeri boljših storitev za stranke bodo stvari zagotovo boljše in boljše. Malo več transparentnosti v komunikaciji s stranko bo super. In morda najavite stranko, če bodo znane zamude pri dostavi. To bo zagotovo močno vplivalo na strankino izkušnjo z Glamiro. Pred kratkim sem prejel svoj paket in notranjost paketa ter moj prstan sta lepa in nežna. Moj prstan je neverjeten. Nobena slika ne more ujeti lepote smaragda in diamantov. To je resnično čudovit kos obrti. Nežen, a ne krhek. Prstan je tako udoben na mojem prstu in čeprav sem mislil, da bo glavni kamen premajhen, se dejansko zdi, kot da ima prave mere za velikost mojega prsta. Najlepša hvala, Glamira, za ta čudovit prstan. Res imaš dobro obrtniško znanje. Veselimo se posodobitev za čudovit konfigurator, ki ga imate. Zelo sem zadovoljen s svojim naročilom. Vse dobro ti želim, Glamira!

Ocenjeno na:Zaročni prstan Metis